<em id="mpdwf"><ol id="mpdwf"></ol></em>

                                          <em id="mpdwf"></em><dl id="mpdwf"><ins id="mpdwf"></ins></dl>

                                          <sup id="mpdwf"></sup>
                                          【案例】業主遭襲需物業“埋單”嗎
                                          分享
                                           時間:2017-12-25 14:17:40 | 瀏覽:次 | 來源:
                                           案情回放

                                            原告張某系上海市閔行區某小區的業主,2011年1月的某日,原告外出購物返回小區,行走至小區主干道崗亭附近時,突然被一歹徒從身后左側刺傷,張某遂呼救,但小區秩序維護員未能將歹徒擒獲,歹徒從小區大門行人通道逃跑。

                                            張某認為,由于上海某物業服務公司在小區管理上存在嚴重問題致門禁系統和秩序維護員形同虛設,導致此次傷害事件發生,故訴請法院要求上海某物業服務公司賠償醫療費、護理費、鑒定費等費用及訴訟費、精神損害撫慰金若干元。

                                            被告物業服務公司則認為,原告的損失系歹徒行兇所致,與物業服務公司無關,物業服務公司秩序維護員是為小區公共秩序提供維護,并非對業主提供貼身保鏢式服務,故不同意原告的訴請。

                                            法院最終認為,鑒于某物業服務公司在案發當日的小區大門行人通道門禁管理、事件發生后的應急處置上均有不足之處,致歹徒輕易混入小區,在行兇后在原告當即呼救的情況下仍可逃離小區,確認物業服務公司應當承擔違約責任,對原告的精神損害撫慰金訴請不予支持。

                                            律師分析

                                            本案有以下幾個問題值得討論:

                                            物業服務公司是否應承擔違約責任以及違約責任中是否應包含精神損害撫慰金

                                            案例中物業服務公司應嚴格按照合同約定履行其維護公共區域秩序的義務,嚴格管理門禁系統、在原告遭歹徒襲擊后及時追捕歹徒,以維護小區業主的人身和財產權利。物業服務公司由于管理疏忽、應急處理不及時而導致歹徒逃跑,導致目前仍未抓獲行兇者,給原告的人身和財產造成了損失。

                                            根據《中華人民共和國合同法》第六十條之規定“當事人應當按照約定全面履行自己的義務。......”,第一百零七條之規定“當事人一方不履行合同義務或者履行合同義務不符合約定的,應當承擔繼續履行、采取補救措施或者賠償損失等違約責任。”據此,該物業服務公司有維護小區公共區域秩序的義務,對該小區業主應當承擔違約責任。

                                            根據《最高人民法院關于確定民事侵權精神損害賠償責任若干問題的解釋》第一條之規定“自然人因下列人格權利遭受非法侵害,向人民法院起訴請求賠償精神損害的,人民法院應當依法予以受理:(一)生命權、健康權、身體權;......”,《中華人民共和國合同法》第一百一十三條之規定“當事人一方不履行合同義務或者履行合同義務不符合約定,給對方造成損失的,損失賠償額應當相當于因違約所造成的損失,包括合同履行后可以獲得的利益,但不得超過違反合同一方訂立合同時預見到或者應當預見到的因違反合同可能造成的損失。”

                                            由此可知,精神損害撫慰金的賠償是基于侵權法律關系而產生的,即只有在以侵權為案由的案件中,原告才可以請求賠償精神損害撫慰金。本案中,張某請求物業服務公司承擔違約責任是基于合同法律關系。故精神損害撫慰金不應由物業服務公司來賠償,而應該由行兇者來賠償。

                                            物業服務公司應如何規避類似的風險和責任

                                            小區物業服務中的安全管理風險,諸如治安安全風險、設施設備安全風險等等,并不是固定不變的,隨著業主對物業服務需求的不斷提高和房地產建設的不斷推進,物業服務企業所面臨的管理風險也在不斷地變化、擴展。因此,全面提升物業服務公司的管理和服務水平,切實加強物業管理服務中的安全管理意識,對涉及的各類安全管理風險進行有效的預防和規避,是物業服務企業的理想選擇。基于此,筆者以為物業服務公司應主要從以下幾個方面來加強物業管理、規避風險和責任:

                                            其一,嚴格規范合同、切實履行合同約定的相關義務。在物業糾紛中,認定物業服務公司是否存在“管理疏忽與失誤”是判斷物業服務公司是否承擔責任的主要依據。根據《物業管理條例》第三十六之規定,“物業服務企業應當按照物業服務合同的約定,提供相應的服務。物業服務企業未能履行物業服務合同的約定,導致業主人身、財產安全受到損害的,應當依法承擔相應的法律責任。”

                                            因此,要規避此類風險,物業服務公司在與業主簽定物業服務合同時應盡量避免使用結果意義的詞匯,比如“保障人身財產安全”之類的詞匯,應用“每小時巡邏一次”、“及時處理現場”等行為詞匯。在實際的管理服務中,約定在合同中就要切實落實,做不到的或是做不好的服務就不要約定在合同中,不然,業主發生人身、財產損害后此約定會成為物業服務公司賠償的依據。

                                            其二,切實提高物業服務人員職業素養和風險意識。物業服務水平的高低在很大程度上取決于物業服務人員的水平。而物業服務人員的素質的高低、風險意識的強弱、是否盡職愛崗、能否為全體業主和物業服務公司的利益著想,又是維護小區安全的重要因素。首先,物業服務公司應建立一支訓練有素的秩序維護隊伍,對秩序維護安全意識進行全方位的訓練,機槍崗位培訓和職業道德培訓,讓物業服務人員深刻意識到維護小區安全的重要性,認真履職。對進出小區的陌生人員、車輛進行詢問與登記,涉及物品搬運等情況應予以檢查,定時巡視,規范記錄并保存秩序維護人員的巡視日志等。

                                            其次,物業管理人員應有強烈的安全防范意識,把安全防范放在第一位,提高自身的管理素質,加強風險意識。特別是每個服務人員歲自己的崗位職責范圍內的工作沒填進行巡視、審察,發現問題應及時處理,對小區內的設施設備進行定期檢查、維修和保養,以確保其始終處于正常運行狀態。

                                            其三,購買物業管理責任險。隨著近年來物業管理行業的不斷發展,業主的維權意識的日益增強,物業服務公司與業主之間的法律糾紛也與日俱增。“管理疏忽與失誤”是判斷物業服務企業是否承擔法律責任的根據,但再優秀的物業服務公司也很難避免工作中的疏忽和失誤。對業主造成人身安全和財產損害,將使物業服務公司產生很大的經濟賠償風險。如何來規避因工作人員過失而產生的經濟風險呢?對于大多數物業服務公司來說,轉嫁風險和賠償責任無疑是最好的方法。而轉嫁風險的最佳選擇便是投保,購買物業管理責任險,如在服務過程中工作人員因疏忽和失誤造成業主人身和財產損害的經濟賠償,依法由保險公司承擔物業服務公司的經濟賠償責任。

                                          作者單位:北京盈科(上海)律師事務所

                                          關注我們: 微信 微博 分享
                                          網站技術支持:福建永安物業管理有限公司技術部
                                          版權所有 永安物業 Copyright © 2017 YongAn Group All Right Reserved.
                                          广东快乐十分开奖结果记录

                                                                                  <em id="mpdwf"><ol id="mpdwf"></ol></em>

                                                                                  <em id="mpdwf"></em><dl id="mpdwf"><ins id="mpdwf"></ins></dl>

                                                                                  <sup id="mpdwf"></sup>

                                                                                                                          <em id="mpdwf"><ol id="mpdwf"></ol></em>

                                                                                                                          <em id="mpdwf"></em><dl id="mpdwf"><ins id="mpdwf"></ins></dl>

                                                                                                                          <sup id="mpdwf"></sup>
                                                                                                                          北京pk计划qq pk10骗局全过程 泳坛夺金全部开奖结果 充值牛牛斗地主软件下载 贵州福利彩票快三下载 广东快乐十分图表走势 快乐时时计划 牛牛资讯下载 快速飞艇app 河南22选5开奖信息 安徽时时计划软件手机版下载手机版 香港赛马会历史开奖记录 吉林老版快三 球探网即时比分直播 三公双公九 广东时时软件下载